Trust in the Network Economy: Petrovic, Otto; Ksela, Michael; Fallenbock, Markus; Kittl, Christian; Urban, Glen L.; Zobel, Rosalie : 9783211068533: Book: Business & Economics: eCampus.com

VORWORT DER REIHENHERAUSGEBER

FOREWORD BY THE EDITORS OF THE EVOLARIS SERIES

VORWORT DER HERAUSGEBER

VII

PREFACE BY THE EDITORS

FOREWORD BY GLEN L. URBAN

FOREWORD BY ROSALIE ZOBEL

XIX

INHALTSVERZEICHNIS/TABLE OF CONTENTS

XXI

EINLEITUNG/INTRODUCTION

(2)

DER PARADIGMENWECHSEL IN DER VERNETZTEN WIRTSCHAFT: VON DER SICHERHEIT ZUM VERTRAUEN

Otto Petrovic, Markus Fallenb�ck, Christian Kittl

(26)

1. Der Paradigmenwechsel beginnt

(2)

2. Vertrauen in digitale Transaktionen

(2)

3. Klassifizierung bestehender Ans�tze zur Verringerung der Unsicherheit von digitalen Transaktionen

(7)

3.1 Arten der Unsicherheit, die reduziert werden sollen

(2)

3.2 Arten von Kontrollsystemen

(5)

4. Klassifizierung bestehender Ans�tze zur Erh�hung des Vertrauens in digitale Transaktionen

(5)

4.1 Vertrauensobjekte

(1)

4.2 Vertrauensbildende Komponenten

(3)

4.3 Vertrautheit

(1)

4.4 Individuelle Disposition

(1)

5. Wege zur Umsetzung des Paradigmenwechsels

(3)

5.1 Verst�ndnis f�r die Entwicklung von Vertrauen erlangen und vertrauensbildende Komponenten forcieren

(1)

5.2 Zwischen Transaktionspartnern Vertrauen schaffen

(1)

5.3 Vertrauen in Kontrollsysteme erh�hen

(1)

5.4 Vertrauen als Quelle von Wettbewerbsvorteilen erkennen und nutzen

(1)

6. Res�mee

(1)

7. Literaturverzeichnis

(6)

PARADIGM SHIFT IN THE NETWORK ECONOMY: FROM SECURITY TO TRUST

Otto Petrovic, Markus Fallenb�ck, Christian Kittl

(26)

1. The Paradigm Shift Begins

(2)

2. Trust in Digital Transactions

(2)

3. Classification of Existing Approaches to Reduce the Insecurity of Digital Transactions

(7)

3.1 Kinds of Insecurity That Need to be Reduced

(2)

3.2 Types of Control Systems

(5)

4. Classification of Existing Approaches to Increase Trust in Digital Transactions

(4)

4.1 Trusted Objects

(1)

4.2 Trust Building Components

(3)

4.3 Familiarity

(1)

4.4 Individual Disposition

(1)

5. Ways of Implementing the Paradigm Shift

(3)

5.1 Gaining an Understanding of the Development of Trust and Promoting Trust Building Components

(1)

5.2 Engendering Trust Between Transaction Partners

(1)

5.3 Increasing Trust in Control Systems

(1)

5.4 Recognizing and Using Trust as a Source of Competitive Advantages

(1)

6. Summary

(1)

7. Bibliography

(7)

ENGENDERING CONSUMER TRUST IN E-COMMERCE: CONCEPTUAL CLARIFICATION AND EMPIRICAL FINDINGS

Sonja Grabner-Kr�uter, Ewald A. Kaluscha

(16)

1. Introduction

(1)

2. Lack of Consensus About the Meaning(s) of Trust and the Need for Conceptual Clarification

(2)

3. Overview of Empirical Studies on Trust in E-Commerce

(9)

4. Conclusion

(1)

5. References

(3)

TEIL I: VERTRAUENSBILDENDE SIGNALE/PART I: TRUST BUILDING SIGNALS

(80)

TECHNOLOGIEN UND STRATEGIEN ZUM AUFBAU VON VERTRAUEN IM ELECTRONIC COMMERCE

Mary Anne Patton, Audun J�sang

(16)

1. Einleitung

(1)

2. Vertrauen und eCommerce-Transaktionen

(1)

3. Kommunikation von Vertrauen �ber das Web-Interface

(1)

4. Datenschutzstrategien

(2)

5. Selbstregulierung und G�tezeichen

(1)

6. Sicherheitsstrategien

(2)

7. Mathematische Vertrauensmodelle

(1)

8. Zahlungsintermedi�re und Versicherungsdienstleister

(1)

9. Reputationssysteme

(1)

10. Humanoide

(1)

11. Alternative Streitschlichtung

(1)

12. K�nftige Forschungsarbeiten

(1)

13. Schlussfolgerung

(1)

14. Danksagung

(1)

15. Quellenangaben

(2)

H0W TO BUILD TRUST ONLINE

Sandeep Dayal, Helene Landesberg, Michael Zeisser

(8)

1. Introduction

(1)

2. Climbing the Trust Pyramid

(3)

3. Building Trust

(2)

4. Building Your Business

(1)

5. Acknowledgements

(2)

DESIGNING E-COMMERCE APPLICATIONS FOR CONSUMER TRUST

Jens Riegelsberger, M. Angela Sasse

(16)

1. Introduction

(1)

2. Trust

(4)

2.1 Risks

(1)

2.2 Trust Signalling

(2)

3. Interface Trust Cues

101

(5)

3.1 Reducing Risk

102

(1)

3.2 Transferring Trust

103

(1)

3.3 Estimating Professionalism

104

(1)

3.4 Interpersonal Cues

104

(2)

4. Conclusions

106

(4)

4.1 Reducing Risk

107

(1)

4.2 Building Cognitive Trust

107

(1)

4.3 Building Affective Trust

108

(1)

4.4 Trustbuilders and Trustbusters

108

(1)

4.5 Future Work

109

(1)

5. Acknowledgements

110

(1)

6. References

110

(3)

THE SIGNIFICANCE OF REPUTATION AND BRAND IN CREATING TRUST BETWEEN AN ONLINE VENDOR AND ITS CUSTOMERS

Sabine Einwiller

113

(16)

1. Introduction

113

(1)

2. The Concept of Trust

114

(4)

2.1 The Development of Trust in Relationships

116

(2)

3. The Concepts of Reputation and Brand

118

(2)

3.1 Reputation

118

(1)

3.2 Brand

119

(1)

4. The Role of Reputation and Brand in the Different Stages of a Commercial Relationship

120

(4)

4.1 Stage 1: Familiarity

121

(1)

4.2 Stage 2: Predictability

122

(1)

4.3 Stage 3: Cognitive and Emotional Dependability

122

(2)

5. Concluding Remarks

124

(1)

6. Acknowledgements

124

(1)

7. References

124

(5)

TRUST AND COMMERCE IN OPEN SOURCE - A CONTRADICTION?

Margit Osterlob, Sandra Rota, Bernhard Kuster

129

(14)

1. Introduction

129

(1)

2. What Is Open Source

130

(1)

3. Open Source as a Social Dilemma

130

(4)

3.1 Open Source Development as a Low Cost Situation

131

(1)

3.2 Open Source Development and Signalling

132

(1)

3.3 Open Source as a Community Based on Intrinsically Motivated Social Norms

133

(1)

3.4 Open Source as a Conglomerate of Motives

134

(1)

4. Rules, Trust and Intrinsic Motivation

134

(3)

5. Commercial Players in the Open Source Community: An Illustration of the Sometimes Problematic Conglomerate of Motives

137

(2)

6. Concluding Remarks

139

(1)

7. References

139

(4)

MYTH OR REALITY: EFFECT OF TRUST-PROMOTING SEALS IN ELECTRONIC MARKETS

Xiaorui Hu, Zhangxi Lin, Han Zhang

143

(10)

1. Introduction

143

(1)

2. Background and Hypotheses

143

(2)

3. Methodology

145

(1)

3.1 Subjects

145

(1)

3.2 Subjects' Familiarity with the Trust-Promoting Seals

146

(1)

3.3 Products

146

(1)

3.4 Procedures

146

(1)

4. Results

146

(3)

4.1 Benchmark Case

146

(1)

4.2 With Seal Case

147

(1)

4.3 Effect Under Product Category

147

(1)

4.4 Effect of Seal Familiarity and Prior Shopping Experience

148

(1)

5. Discussions and Conclusion

149

(1)

6. References

149

(2)

TEIL II: RECHTLICHE ASPEKTE VON VERTRAUEN/PART II: LEGAL ASPECTS OF TRUST

151

(90)

VERTRAUEN IN DER VERNETZTEN WIRTSCHAFT: DIE ROLLE VON RECHT

Markus Fallenb�ck

153

(24)

1. Einleitung

153

(1)

2. Die Risiken der vernetzten Wirtschaft

154

(1)

3. Hat Recht noch ein Steuerungspotenzial?

155

(4)

3.1 Allgemeines

155

(1)

3.2 Herausforderungen an das Recht

155

(3)

3.3 Multimediarecht: Schwierige Struktur, unklare Wirkung

158

(1)

4. Die Rolle von Recht beim Vertrauensaufbau

159

(2)

4.1 Vertrauen reduziert Komplexit�t

159

(2)

4.2 Recht im Vertrauensmodell

161

(1)

5. Steuerungsmodelle

161

(6)

5.1 Grundlagen der Steuerung

162

(3)

5.2 Steuerungsstrategien

165

(2)

6. Recht und die Infrastruktur des Vertrauens: Einige Leitbeispiele

167

(9)

6.1 Direkte Ereignisbeherrschung

167

(2)

6.2 Einflussm�glichkeiten auf den Geschehensablauf

169

(1)

6.3 Sicherstellung von Verantwortung und Zurechnung

170

(1)

6.4 Bekannte Handlungsmuster

171

(1)

6.5 Bekannte Institutionen

172

(2)

6.6 Transparenz

174

(2)

7. Zusammenfassung

176

(1)

SICHERHEITS- UND RECHTSASPEKTE BEI E-COMMERCE UND E-GOVERNMENT

Reinhard Posch, Thomas Menzel

177

(16)

1. �berblick

171

(6)

2. Einleitung

177

(2)

3. e-Commerce und e-Government

179

(2)

4. Sicherheitsmechanismen

181

(1)

5. Bewusstsein und Vertrauen

182

(1)

6. Biometrie f�r die Informationstechnologie

183

(1)

7. B�rgerfreundliche Rechtsbasis

184

(3)

8. Was kann ein e-Government-Gesetz zus�tzlich leisten?

187

(1)

9. Organisatorischer Rahmen im Bereich des e-Government

188

(1)

10. Technischer Rahmen des e-Government

189

(1)

11. Wo steht Osterreich im e-Government?

189

(2)

12. Abschlie�ende Bemerkung

191

(2)

VERTRAUEN BEIM ASP: VERTRAGSGESTALTUNG UND KONFLIKTMANAGEMENT

Torsten Bettfinger, Michael Scheffelt

193

(26)

1. Einleitung

193

(1)

2. Die Beteiligten der ASP-Supply Chain

194

(1)

3. Rechtliche Aspekte des ASP im Endkundenverh�ltnis

195

(13)

3.1 Grunds�tzliche Strukturierung der Vertragsbeziehungen

195

(1)

3.2 ASP als �komplexer Langzeitvertrag"

196

(1)

3.3 Vertragstypologische Einordnung

197

(2)

3.4 Leistungspflichten

199

(3)

3.5 Haftung f�r M�ngel der Software

202

(4)

3.6 Vertragliche Gestaltungsm�glichkeiten im Endkundenverh�ltnis

206

(2)

4. Die Verkn�pfung der Vertragsbeziehungen zwischen Provider, Endkunde und ASP-Subunternehmern

208

(3)

5. Au�ergerichtliche Konfliktl�sungsverfahren als Methode zur Streiterledigung in der ASP-Supply Chain

211

(8)

5.1 Alternative Dispute Resolution (ADR) versus staatliche Gerichtsbarkeit

211

(1)

5.2 Die Vorschl�ge des WIPO-ASPIC Reports: Dispute Avoidance Best Practices and Resolution Guidelines for the ASP-Industry

212

(7)

VERTRAUEN IM INTERNATIONALEN E-COMMERCE: DAS HERKUNFTSLANDPRINZIP DER E-COMMERCE-RICHTLINIE ALS SCHRITT IN DIE RICHTIGE RICHTUNG?

Gerald Spindler, Markus Fallenb�ck

219

(24)

1. Einleitung und Hintergrund

219

(6)

1.1 Globalit�t des Internet und Recht

219

(1)

1.2 Die Frage nach dem anwendbaren Recht als Unsicherheitsfaktor

220

(1)

1.3 Wirtschaftliche Dimension

221

(3)

1.4 Die Rolle von Recht bei der Schaffung von Vertrauen

224

(1)

2. Das Herkunftslandprinzip der E-Commerce-Richtlinie

225

(13)

2.1 Einleitung

225

(1)

2.2 Inhalt von Artikel 3

226

(1)

2.3 Anwendungsbereich

227

(3)

2.4 Einschr�nkungen des Herkunftslandprinzips in der Richtlinie

230

(1)

2.5 Verh�ltnis zum Internationalen Privatrecht

231

(5)

2.6 Auswirkung des Herkunftslandprinzips am Beispiel des Wettbewerbsrechts

236

(2)

3. Zusammenfassung und rechtspolitische W�rdigung

238

(3)

TEIL III: IT-SICHERHEIT UND VERTRAUEN/ PART III: IT-SECURITY AND TRUST

241

(58)

ON TECHNICAL TRUST: AN INTRODUCTION

Peter Lipp

243

(10)

1. Outline

243

(1)

2. Trust

243

(2)

3. Trust in Technology

245

(2)

3.1 Trust by Definition

245

(1)

3.2 Trust by Experience

246

(1)

3.3 Trust by Evaluations

246

(1)

4. Trustworthy Systems

247

(1)

5. Building Up Trust by Using Technology

248

(4)

5.1 Trust Model

248

(1)

5.2 Web of Trust

248

(2)

5.3 Authority-Centric Trust

250

(1)

5.4 Egocentric Trust Model

251

(1)

6. Conclusion

252

(1)

7. References

252

(1)

TRUST IN ELECTRONIC GOVERNMENT

Gerald Quirchmayr

253

(10)

1. Introduction

253

(1)

2. Government and Trust

253

(1)

3. Essential Requirements for Developing Trust in Electronic Government

254

(3)

3.1 The Legal Background

254

(2)

3.2 Organizational and Process Requirements

256

(1)

3.3 Technological and Infrastructural Requirements

257

(1)

4. Implementing Trust in Electronic Government

257

(2)

4.1 Implementing Trust Based on Providing Secure Processes and a Secure Infrastructure

258

(1)

4.2 Implementing Trust by Building Confidence

258

(1)

5. Building Trust in Electronic Government

259

(1)

6. Conclusion

260

(1)

7. References

260

(3)

THE IMPLEMENTATION OF A SYSTEM FOR EVALUATING TRUST IN A PKU ENVIRONMENT

Edward Ball, David W. Chadwick, Andrew Basden

263

(18)

1. Introduction

263

(2)

2. Static Trust Calculation

265

(8)

2.1 By Reference to a Textual CPS

265

(1)

2.2 By Reference to a Structured CPS

266

(4)

2.3 The CPS Server

270

(3)

3. Dynamic Trust Checking

273

(4)

3.1 Audit Certificate

274

(1)

3.2 Auditor Software

274

(1)

3.3 The Trustcheck Server

275

(1)

3.4 Non Compliant CAs

276

(1)

4. Future Work

277

(1)

5. Conclusions

278

(1)

6. Acknowledgements

278

(1)

7. References

278

(3)

DATENSCHUTZFREUNDLICHER ONLINE-EINKAUF DURCH REDUKTION PERSONENBEZOGENER DATEN

Matthias Enzmann, Thomas Kunz, Markus Schneider

281

(20)

1. Einleitung

281

(2)

2. Verfolgung von Benutzern

283

(2)

2.1 Profile

283

(1)

2.2 Verfolgung auf der Basis von Protokolldaten

283

(1)

2.3 Verfolgung auf der Basis von Web-Inhalten

284

(1)

3. Bedrohungen der Privatsph�re

285

(1)

4. Mobile Agenten

286

(1)

5. Anpassung der Agentenkomponenten

287

(1)

6. Schutz der Privatsph�re durch Agenten

288

(5)

6.1 Versenden von Bestellungen mittels Agenten

289

(1)

6.2 Ma�nahmen gegen die Verfolgung von Kunden

289

(3)

6.3 Verringerung der Wahrscheinlichkeit

292

(1)

6.4 Routen mit mehreren H�ndlern

292

(1)

7. Architektur

293

(2)

8. Verwandte Arbeiten

295

(1)

9. Zusammenfassung

296

(1)

10. Literatur

296

(3)

TEIL IV: VERTRAUEN UND GESCH�FTSMODELLE/ PART IV: TRUST AND BUSINESS MODELS

299

(76)

VERTRAUEN ALS WETTBEWERBSVORTEIL IN DER NETZWERK�KONOMIE

Christian Kittl

301

(10)

1. Nachhaltige Wettbewerbsvorteile

301

(2)

1.1 Quellen von Wettbewerbsvorteilen

302

(1)

2. Rolle von Vertrauen f�r Wettbewerbsvorteile

303

(8)

2.1 Einfluss von Vertrauen auf die Quellen von Wettbewerbsvorteilen

305

(1)

2.2 Einfluss der Entwicklung zur Netzwerk�konomie

306

(1)

2.3 Manifestation in aktuellen Managementkonzepten

307

(4)

3. Wettbewerbsvorteile durch Vertrauen im eBusiness-Umfeld

311

(1)

4. Innovative Gesch�ftsmodelle im eBusiness

312

(1)

5. Schlussfolgerung

313

(1)

6. Danksagung

314

(1)

7. Literatur

314

PRIVACY-ENHANCING TECHNOLOGIES FOR INTERNET COMMERCE

L. Jean Camp, Carlos A. Osorio

311

(22)

1. Conceptions of Privacy

311

(7)

2. Conceptions of Privacy as Business Plans

318

(2)

3. Analyzing the Privacy-Enhancing Technologies

320

(8)

3.1 Autonomy-Enhancing Technologies

320

(3)

3.2 Seclusion-Enhancing Technologies

323

(3)

3.3 Property-Managing Solutions

326

(2)

4. Conclusions and Future Research

328

(1)

5. References

329

(1)

6. Related URLs

329

(4)

FOSTERING TRUST IN E-COMMERCE VIA SEALS AND INSURANCE SOLUTIONS

Claudia Loebbecke

333

(18)

1. Business Environment and Literature Setting

333

(2)

2. Research Methodology

335

(1)

3. Market Overview: Seals of Approval and Insurance Solutions for B2C Online Transactions

335

(4)

4. Research Framework for Insurance Solutions Covering B2C Online Transactions

339

(1)

5. The Case of 'Trusted Shops'

340

(4)

5.1 Product Portfolio

341

(3)

5.2 Trusted Shops - Business Model, Figures and Projections

344

(1)

6. Applying the Business Framework: Benefits and Risks of 'Delivery Insurance' via 'Supplier Bond'

344

(2)

6.1 Benefits and Risks for Online Buyers

344

(1)

6.2 Benefits and Risks for Online Retailers

345

(1)

6.3 Benefits and Risks for Insurance Providers

346

(1)

7. Extending Insurance Solutions Covering B2C Online Transactions Along the Dimensions Scale and Scope

346

(2)

7.1 Increasing Scale: Geographical Extension

346

(1)

7.2 Increasing Scope: Extension of the Product Portfolio

347

(1)

8. Conclusion and Further Research

348

(1)

9. Acknowledgement

348

(1)

10. References

349

(2)

THE ROLE OF TRUST IN THE INTERNET: AN ONLINE TRUST SEAL PROGRAM FOR TOUR OPERATORS

Sahine Schaffer

351

(14)

1. Introduction

351

(1)

2. Definition of Trust

352

(1)

3. Internet and Tourism

353

(2)

4. Tourism Search Behavior

355

(3)

5. Trust Service Provider

358

(3)

6. First Insights of the Research

361

(1)

7. Empirical Study

362

(1)

8. Practical Implications of the Study

362

(1)

9. References

363

(2)

THE DISCLOSURE OF PERSONAL INFORMATION ON THE INTERNET: USER MOTIVATION, RELIABILITY AND PRICE AS EXPLAINING FACTORS

Karianne Vermaas, Lidwien van de Wijngaert

365

(10)

1. Name, Address and Social Security Number

366

(1)

2. Taking Decisions

367

(1)

3. Sample and Data Collection

368

(1)

4. Policy Capturing

368

(1)

5. Data Analysis

369

(1)

6. Results

369

(2)

7. Multilevel Logistic Regression

371

(1)

8. A Suggestion

372

(1)

9. Bibliography

373

(2)

ANHANG/APPENDIX

375

(2)

ZUSAMMENFASSUNGEN/ABSTRACTS

377

(14)

HERAUSGEBERBESCHREIBUNGEN/EDITOR BIOGRAPHIES AUTORENBESCHREIBUNGEN/AUTHOR BIOGRAPHIES

391


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